Política de Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones:

  • Los clientes pueden devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.

2. Condiciones para Devoluciones:

  • Los productos deben estar en su empaque original, sin daños y en condiciones de reventa.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o aquellos marcados como “no retornables” al momento de la compra.

3. Proceso de Devolución:

  • Contactar a nuestro equipo de atención al cliente al 477 514 7070 o enviar un correo electrónico a ventas@elabetoempaques.com para obtener un Número de Autorización de Devolución (NAD).
  • Escribir el NAD en el exterior del paquete de devolución.
  • Enviar el producto al centro de distribución más cercano, cuya dirección será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Costos de Envío para Devoluciones:

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, El Abeto cubrirá los gastos de envío de la devolución.
  • En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución.

5. Reembolsos:

  • Una vez recibida y verificada la condición del producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente o se emitirá una nota de crédito, según la preferencia del cliente.

Política de Cancelaciones

1. Cancelación de Pedidos:

  • Los clientes pueden cancelar sus pedidos sin costo alguno antes de que el pedido haya sido procesado para su envío.
  • Para cancelar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 477 514 7070 o envíe un correo electrónico a ventas@elabetoempaques.com proporcionando los detalles del pedido.

2. Pedidos ya Enviados:

  • Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la Política de Devoluciones mencionada anteriormente.

3. Productos Personalizados:

  • Los pedidos de productos personalizados no pueden ser cancelados una vez que la producción haya comenzado.

Estas políticas están diseñadas para brindar una experiencia de compra sin complicaciones y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, superando las prácticas estándar de la industria.

Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.